La satisfaction des clients est la priorité de notre Groupe, et nous mettons un point d’honneur à leur proposer des produits sûrs, de qualité et durables. Nous avons déployé une politique qualité structurée autour de contrats-cadres signés par l’ensemble de nos fournisseurs. Menés par nos équipe qualité, nous mettons également en place des process de contrôles qualité et conformités rigoureux en France et dans les pays de sourcing. En parallèle, nous nous attachons à faire évoluer nos standards pour améliorer la durabilité des produits et allonger leur durée de vie.

Depuis plusieurs années, notre Groupe s’est engagé à limiter les emballages à usage unique, qu’il s’agisse des emballages logistiques individuels ou des sacs de caisse par exemple. Lorsqu’il n’est pas possible de s’en passer sans dégrader la qualité du produit ou du service offert au client, nos équipes travaillent à éco-concevoir les emballages. Nous choisissons des matières recyclées, réduisons leur poids en adaptant le format et le grammage, nous optimisons leur recyclabilité, ou encore favorisons leur réemploi.

Nos marques souhaitent établir une relation de confiance avec leurs client(e)s, en leur fournissant notamment les informations utiles à leur décision d’achat. D’ores et déjà, l’impact environnemental lié au délavage des jeans de Bonobo est communiqué sur les produits de la marque. En parallèle, notre Groupe est engagé avec l’Agence de la transition écologique (ADEME) dans le projet européen d’affichage environnemental des produits textile qui vise à communiquer l’impact environnemental de chaque produit sur l’ensemble de son cycle de vie. Il s’inscrit dans une démarche de progrès et de transparence.

Bien entretenir ses vêtements permet d’allonger leur durée de vie, mais aussi de préserver les ressources en eau et de moins consommer d’énergie. Que ce soit sur les étiquettes des articles, sur les fiches produits des sites internet ou en magasin, nos marques fournissent les meilleurs conseils à leurs client(e)s pour les aider à prendre soin de leurs habits tout en préservant la planète.

Afin d’assurer des relations de confiance avec l’ensemble de ses parties prenantes, notre Groupe implique et sensibilise ses collaborateurs à l’éthique des affaires, à la lutte contre la corruption et à l’évasion fiscale via sa Charte éthique et un parcours de formation pour tous.

La responsabilité sociétale de l’entreprise se vit au quotidien. Des temps forts sont organisés tout au long de l’année, avec des ateliers, des opérations de solidarité, des conférences, qui permettent à chacun de s’engager, tout en créant des moments de convivialité. Des campagnes de sensibilisation aux pratiques éco-responsables du quotidien sont également régulièrement menées sur les sites et contribuent à créer un environnement de travail plus respectueux de l’environnement et cohérent avec les objectifs RSE de notre Groupe.

Une des priorités de notre Groupe est d’améliorer la traçabilité de ses produits, afin de savoir précisément quelles entreprises participent aux différentes étapes de leur fabrication. Ce travail de cartographie des fournisseurs de rang 1 (confection) , 2 (tissu) et au-delà, vise à nous assurer la maîtrise de notre chaîne d’approvisionnement et à construire des partenariats durables avec nos fournisseurs.

Notre équipe Sourcing durable aidée d’auditeurs indépendants contrôle régulièrement le respect des normes sociales et environnementales dans les usines où sont fabriqués nos produits. En cas de non-conformité, notre Groupe a développé un programme de formation et d’accompagnement à la mise en place d’actions correctives. Il vise à engager nos partenaires dans une démarche de progrès réel et objectivé. Un dispositif de sanctions graduelles et de déréférencement a également été défini en cas de non-conformité persistante.